Das Familienmodell: Kundennähe ist der Schlüssel zu allem

Domenico Orsini, Inhaber der Firma Elettrosistemi srl, beliefert den Markt der Provinzen Rieti und Viterbo seit etwa zwanzig Jahren mit Benincà-Produkten. Wir baten ihn um seine Meinung zu den Markttrends und fragten, was es braucht, um sich heute von anderen abzuheben. „Zwischen uns und Benincà besteht neben der Geschäftsbeziehung auch eine gefestigte zwischenmenschliche Beziehung. Das macht den eigentlichen Unterschied aus. Das Produkt selbst wird heute fast als selbstverständlich hingenommen, das Element, das aber nie fehlen darf, ist eher der menschliche Aspekt. Wir haben versucht, das „Familienmodell“ von Benincà auch auf unsere Monteure zu übertragen.

Das Angebot auf dem Markt wird immer vielfältiger und das Jonglieren mit Videoüberwachung, Automatisierung und Sicherheit erfordert zunehmend eine Kombination von Fähigkeiten, die nicht nur technischer Natur sind. „Den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen, seine Anforderungen zu verstehen und seine Schwierigkeiten zu interpretieren, ist der wichtigste Teil der Arbeit, bevor der Verkauf zustande kommt“, fährt Domenico fort. „Heutzutage reicht es nicht mehr aus, einen Kostenvoranschlag zu erstellen und das Produkt zu installieren, sondern jeder, und wir nicht ausgenommen, erwartet ein Produkterlebnis, einen umfassenden Betreuungsservice, der den Erwartungen des Endverbrauchers gerecht wird. Wir arbeiten Hand in Hand mit dem Monteur und unterstützen ihn auch beim Erlernen kaufmännischer Fähigkeiten, die heutzutage immer wichtiger werden.“

Und damit bietet Elettrosistemi seinen Kunden Unterstützung und Serviceleistungen an, und zwar nicht nur bei der Erbringung der Dienstleistungen, sondern auch bei den geschäftlichen Aspekten im Zusammenhang mit der Erstellung von Kostenvoranschlägen, der Formulierung von Angeboten und der allgemeinen Unterstützung, die darauf abzielt, die von den Monteuren angebotenen Leistungen immer wettbewerbsfähiger zu machen.