¿Los clientes? Llaman a todas horas y siempre estamos ahí.

Benincà Store es el punto de referencia para los instaladores de la zona de Vicenza, pero no sólo. La tienda, que se ha ampliado a lo largo de los años y que recientemente también ha cambiado su aspecto gracias a una sala de exposición completamente renovada, está situada en Sarcedo, a pocos kilómetros de la sede de Sandrigo. Además del equipo de ventas que visita a los clientes y responde directamente ante cualquier necesidad de asistencia o consejo, hay dos figuras clave en la tienda: Mauro Thiella, responsable de atender a todos aquellos que solicitan información y quieren comprar y recoger material, y Federico Agostini, que sigue toda la gestión de almacén, garantizando siempre la rapidez de la entrega. No ha sido fácil conseguir que Mauro se tomara unos minutos para hablarnos de la tienda: el trabajo es mucho y los clientes madrugan; pero ha compartido con nosotros unas cuantas reflexiones interesantes y nos ha dejado entrar en su mundo.

“Soy Mauro y trabajo en Benincà desde hace 20 años y en Benincà Store desde que existe: así que desde siempre. Somos el punto de referencia para los instaladores de la zona, por lo que siempre arrancamos las mañanas con varias llamadas de profesionales que solicitan información sobre productos, asesoramiento técnico, que desean comprobar la disponibilidad de artículos diversos y muchas otras cosas. Los clientes llaman continuamente, podríamos decir que a todas horas... y tratamos de estar ahí todo el tiempo”. Por tanto, el papel de la tienda no es sólo proporcionar material, sino también ayudar a los clientes a elegir el modelo más adecuado. De este modo, como explica Mauro, podemos estudiar junto a ellos el contexto en el que se va a instalar el producto y entender cómo podemos ofrecerles la mejor solución. “Me relaciono con mucha gente para hacer bien mi trabajo, conozco a todo el mundo en Benincà porque he desempeñado muchas funciones a lo largo de los años, así que siempre puedo responder de la mejor manera posible. Con muchos clientes también tengo una relación personal, y a veces incluso de amistad. Me siento en casa trabajando en Benincà”.

Mauro Thiella – Atención al cliente de Benincà Store