El modelo familiar: estar cerca del cliente es la clave

Domenico Orsini, propietario de Elettrosistemi srl, distribuye los productos Benincà desde hace unos veinte años en el mercado de las provincias de Rieti y Viterbo. Le hemos pedido algunas reflexiones sobre las tendencias del mercado preguntándole qué hace falta hoy en día para marcar la diferencia. “Con Benincà, además de la relación profesional, existe una estrecha relación humana. Esa es la verdadera diferencia. Hoy en día el producto se da casi por sentado, el elemento que nunca debe faltar está más relacionado con el aspecto humano. También hemos intentado reproducir el modelo de familiar de Benincà con nuestros instaladores”.

La oferta del mercado es cada vez más diversa y, para compaginar la videovigilancia, la automatización y la seguridad, se requiere una combinación de cualidades no solo técnicas. “Colocar al cliente en el centro, comprender sus necesidades, interpretar sus dificultades es la parte más importante de la actividad de preventa", continúa Domenico. "Hoy ya no basta con hacer el presupuesto e instalar el producto, lo que todo el mundo espera, incluidos nosotros, es tener una experiencia de producto, un servicio de atención total que sea capaz de cumplir las expectativas del usuario final. Nos hemos situado en primera fila junto a los instaladores para ayudarles a adquirir habilidades comerciales, hoy cada vez más estratégicas”.

Y con estas premisas Elettrosistemi ofrece ahora a sus clientes una asistencia y un servicio adicionales, no sólo en la propia realización del trabajo concreto, sino también en las actividades comerciales relacionadas con la elaboración de presupuestos, la formulación de ofertas y la asistencia general para que el servicio ofrecido por los instaladores sea cada vez más competitivo.