La famille pour modèle : être proche du client est le secret

Domenico Orsini propriétaire d'Elettrosistemi srl, distribue les produits Benincà depuis environ vingt ans sur le marché, dans les provinces de Rieti et de Viterbo. Nous lui avons demandé son avis concernant l'évolution du marché en essayant de comprendre ce qui est nécessaire d'avoir aujourd'hui pour faire la différence. “Avec Benincà, en plus du rapport professionnel, il y a un rapport humain consolidé. C'est ce qui fait la différence. Aujourd'hui le produit est pris pour acquis, l'élément qui ne doit jamais manquer est davantage lié à l'aspect humain. Nous avons essayé de reproduire le modèle de “famille” de Benincà aussi avec nos installateurs”.

L'offre du marché est toujours plus variée et jongler entre la surveillance vidéo, l'automatisation et la sécurité demande de plus en plus un bagage de compétences non seulement techniques. “Mettre le client au centre des attentions, comprendre ses attentes, interpréter ses difficultés est la partie la plus importante de l'activité qui précède la vente” continue Domenico. “Aujourd'hui, il ne suffit plus de faire un devis et d'installer le produit, ce que tout le monde veut, et nous aussi, c'est avoir une expérience sur le produit, un service complet qui soit en mesure de répondre aux attentes de l'utilisateur final. Nous sommes au premier rang, aux côtés de l'installateur pour l'aider à acquérir aussi des compétences commerciales, aujourd'hui de plus en plus stratégiques.”

Et c'est dans cet esprit qu'aujourd'hui, Elettrosistemi propose à ses clients une assistance et un service en plus en ce qui concerne non seulement la fourniture de services, mais aussi l'accompagnement dans les activités commerciales qui sont orientées à la création de devis, à la formulation d'offres et à l'assistance générale visant à rendre le service proposé aux installateurs toujours plus compétitif.