Il modello famiglia: stare vicino al cliente è la chiave di tutto

Domenico Orsini proprietario di Elettrosistemi srl, distribuisce i prodotti Benincà da circa vent’anni nel mercato nelle provincie di Rieti e Viterbo. Abbiamo chiesto alcune riflessioni sull’andamento del mercato chiedendo cosa serve oggi per fare la differenza. “Con Benincà, oltre al rapporto professionale c’è un rapporto umano consolidato. Questa è la vera differenza. Oggi il prodotto viene quasi dato per scontato, l’elemento che non deve mai mancare è più legato all’aspetto umano. Abbiamo cercato di replicare il modello di “famiglia” di Benincà anche con i nostri installatori”.

L’offerta di mercato è sempre più variegata e destreggiarsi tra videosorveglianza, automazione e sicurezza richiede sempre più una combinazione di doti non solo tecniche. “Mettere al centro il cliente, nella comprensione delle sue richieste, nell’interpretazione delle sue difficoltà è la parte più importante dell’attività di pre-vendita” prosegue Domenico. “Oggi non basta più fare il preventivo e installare il prodotto, quello che si aspettano tutti, noi compresi, è avere un’esperienza sul prodotto, un servizio total care che sia in grado di aderire alle aspettative dell’utente finale. Noi ci siamo messi in prima fila a fianco dell’installatore per aiutarlo ad apprendere anche delle competenze commerciali, oggi sempre più strategiche.”

Ed è con queste premesse che oggi Elettrosistemi offre ai propri clienti un’assistenza e un servizio in più che riguarda non solo la fornitura dei servizi, ma anche l’affiancamento nelle attività commerciali che riguardano la creazione dei preventivi, la formulazione delle offerte e un’assistenza generale rivolta a rendere sempre più competitivo il servizio offerto dagli installatori.